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Mobilfunk: Schlechte Noten für Tarifberatung
31.12.2008
Nur wenige Handy-Besitzer kennen sich so gut aus im Tarif-Dschungel, dass sie für den Abschluss eines Mobilfunkvertrages kein Beratungsgespräch benötigen. Die meisten deutschen Nutzer gehen in einen Shop mit der Hoffnung, auf den für sie günstigsten Tarif hingewiesen zu werden. Fehlanzeige, sagt die Stiftung Warentest.
In der Dezember-Ausgabe ihres Magazins "test" veröffentlicht die Stiftung die Ergebnisse einer Untersuchung zur Kundenberatung bei den Mobilfunk-Anbietern. Sechs von sieben Providern schneiden dabei schlecht ab: Die Beratung bei Mobilfunk Tarifen von dug, freenet-mobilcom, e-plus, The Phone House, T-Mobile und Vodafone verdiene nur ein "Ausreichend", schreiben die Prüfer. Lediglich der Netzbetreiber o2 erhält die Note "Gut".
Bis zu 540 Euro zuviel durch unpassende Tarife
Die Mitarbeiter zeigten sich zwar freundlich, auch müssten die Kunden nicht lange auf ein Gespräch warten, aber die Qualität der Beratung ließe zu wünschen übrig, heißt es im Prüfbericht. Nicht einmal jeder fünfte Berater ermittelt laut Stiftung Warentest den günstigsten Tarif für einen Laufzeitvertrag. Dem Kunden können so Mehrkosten von bis zu 540 Euro entstehen. Nur die Mitarbeiter von o2 empfahlen in fast allen Gesprächen den besten Tarif.
Der Knackpunkt sei dabei die Unfähigkeit der meisten Berater, auf das persönliche Nutzungsverhalten des einzelnen Kunden einzugehen, schreiben die Warentester weiter. Beispielsweise habe kein einziger Mobilfunkberater einen Prepaidtarif für Geringtelefonierer in seine Überlegungen einbezogen, so die Kritik der Stiftung Warentest.
Gefühltes Misstrauen bei den Nutzern
Diese schlechten Ergebnisse in der Mobilfunk-Beratung bestätigen das gefühlte Misstrauen, das derzeit unter den deutschen Handy-Nutzern herrscht: 80 Prozent der Bundesbürger haben kein Vertrauen zu Mobilfunk Anbietern, berichten die Autoren des vor kurzem veröffentlichten "MRI Vertrauensbarometers Deutschland". 70 Prozent der 750 befragten Privatkunden gaben an, sie fühlten sich von Mobilfunk-Anbietern grundsätzlich schlecht informiert.
Ebenfalls 70 Prozent sagten, die Mitarbeiter verfügten nicht über das nötige Wissen. Nur 15 Prozent der Umfrage-Teilnehmer sehen Mobilfunk-Unternehmen als "Problemlöser". Offenbar scheint die Kernkompetenz Vertrauen in der Mobilfunkbranche bislang wenig Bedeutung zu haben.
Autor: FN
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