Google-Handy: Kunden klagen über schlechten Service

29.01.2010

Das Smartphone Nexus One, Googles erstes Produkt aus der realen Welt, macht dem Internet-Konzernriesen mächtig Ärger: Die Nutzer schimpfen über mangelnden Kundendienst. Auch der UMTS-Empfang ließe zu wünschen übrig. Die Klagen hallen im weltweiten Informationsnetz als mächtiges Echo wider: Von der New York Times über den Hamburger Spiegel bis zum in der Schweiz ansässigen Swiss IT Magazine wird über die Probleme berichtet.   

Google Kunden stünden auf verlorenem Posten wenn sie um Kundendienst für ihr neu erstandenes Nexus One nachsuchten, so berichtet die New York Times. Es gebe keine direkte Service-Telefonnummer bei Google und die Firma warne, dass die Beantwortung von E-Mails bis zu zwei Tagen in Anspruch nehmen könnte. „Die Hardware ist großartig, aber die Software ist ein Schlamassel“ so zitiert das Blatt einen Nutzer. Auch ein Marketing-Experte kommt mit seiner Einschätzung der Google-Verkaufsabteilung zu Wort: „Sie haben noch einen langen Weg vor sich, bevor sie den Prozess des Verkaufs an Endkunden in allen Teilen verstanden haben – einschließlich der Bemühungen nach dem Verkaufen.“

Probleme mit Kundendienst

Laut Spiegel online erklärte Google-Sprecher Kay Oberbeck technische Probleme seien nicht bekannt. In den Vereinigten Staaten biete Google online ein umfangreiches Informationsangebot samt Foren, in denen Kunden einander helfen können – zumindest letzteres wirkt auf alle, die kein Nexus One haben, eher erheiternd. Google selbst offeriert laut Oberbeck Unterstützung per E-Mail, Anfragen würden spätestens innerhalb 48 Stunden beantwortet.

Außerdem biete der Nexus-One-Hersteller HTC Hilfe per Telefon-Hotline. Doch viel scheint zumindest die HTC-Hilfe auch nicht zu bringen. Wer bei HTC oder T-Mobile nachfrage, werde oft an das jeweils andere Unternehmen oder an Google selbst verwiesen, so heißt es weiter in dem Bericht. An der Spitze der Kundenfragen stünden Probleme mit der UMTS-Netzabdeckung oder Vertragsdetails.       

Nexus One noch nicht in Deutschland

Deutsche Nutzer sind bislang noch nicht betroffen, es sei denn sie hätten das Gerät im Ausland erstanden: Google verkauft sein von HTC hergestelltes Smartphone unter dem eigenen Warenzeichen seit Anfang Januar in den USA, Hongkong und Singapur.

Es kostet 529 US-Dollar (umgerechnet rund 370 Euro) ohne Vertrag und 170 US-Dollar (umgerechnet rund 120 Euro) mit T-Mobile-Vertrag. Unklar ist, wann das Nexus One in Deutschland auf den Markt kommt, bisher wurde als Termin Frühjahr 2010 genannt.

Autor: ET

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